Problemas de impresión

No imprime, hojas con error, cola detenida o mala calidad

Datos del servicio

Cliente *

Folio / ticket

Tu nombre (técnico) *

Marca *

Modelo del equipo

¿Cómo está conectado?

¿Qué está pasando? *

Paso 1 — ¿El equipo imprime su propia página de estado?

Imprímela desde el menú del propio equipo. Si sale bien, el equipo físicamente está bien y el problema es de red, driver o PC.

✔ Sí imprime ✘ No imprime No lo hice

Paso 2 — ¿La impresora responde en la red?

En la ventana negra de comandos (Windows ⊞ + R, escribe cmd) haz ping a la IP de la impresora (viene en su página de estado):

ping (IP de la impresora)

✔ Responde ✘ No responde No aplica (USB)

Paso 3 — ¿Otros usuarios sí pueden imprimir?

✔ Sí, solo falla uno ✘ Falla a todos No pude verificar

Paso 4 — ¿La cola de impresión está limpia?

En la PC: Configuración > Impresoras > abre la cola. Si hay trabajos atorados, cancélalos todos y prueba de nuevo.

✔ Limpia / ya la limpié ✘ Hay trabajos atorados que no se borran No lo hice

Conclusión del diagnóstico * Observaciones

Fotografías de evidencia

Sube fotos de la hoja con error, la pantalla del equipo o la cola de impresión.
Máximo 8 fotos, 10 MB cada una.