Escaneo a correo electrónico

La copiadora no manda los escaneos por correo (Kyocera / Canon)

Datos del servicio

Cliente *

Folio / ticket

Tu nombre (técnico) *

Marca *

Modelo del equipo

Paso 1 — Error en la pantalla de la copiadora Número de error que muestra el equipo (ej. 1101, 2101, #802, #839)

Paso 3 — ¿Hay internet? (desde una PC del cliente)

ping 8.8.8.8

ping google.com

✔ Responden los dos ✘ No responden Solo responde 8.8.8.8

Paso 4 — ¿La red encuentra el servidor de correo? Servidor SMTP que te dio el cliente (pregúntaselo; smtp.office365.com es solo un ejemplo)

nslookup (servidor del cliente)

✔ Aparecen direcciones ✘ No se puede encontrar No lo hice

Paso 5 — ¿La salida del correo está abierta?

curl -v smtp://(servidor del cliente):587 --connect-timeout 10

✔ Connected + 220 ✘ Timed out / Failed No lo hice

Paso 6 — Fecha y hora de la copiadora

✔ Correctas ✘ Están mal No revisado

Conclusión del diagnóstico * Observaciones

Fotografías de evidencia

Sube las fotos de la pantalla de la copiadora y de la ventana negra de comandos.
Máximo 8 fotos, 10 MB cada una.